Retail Financiero disminuye un 58% sus reclamos según Sernac

Retail Financiero disminuye un 58% sus reclamos según Sernac

Una fuerte disminución de los reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) experimentó el retail –casas comerciales y supermercados- de acuerdo a las cifras entregadas por este ente fiscalizador, mientras que los reclamos en la banca aumentaron un 139%. El mercado financiero recibió un total de 27.781 reclamos entre mayo y agosto de 2012, lo cual representa una caída de 12,4%, si se compara con el mismo periodo de 2011. En términos generales, la banca acumuló el 51,1% de las quejas. Más atrás se encuentran las multitiendas con un 37,4%, las Cajas de Compensación con un 8,8% y, finalmente, las Cooperativas de Ahorro y Crédito con un 2,6%. El informe también aborda el nivel de solución que las distintas industrias dan a sus clientes. El reporte indica que “en el período de análisis, vemos que las empresas del retail solucionan el 71,8% de sus reclamos, mientras el 27,1% no son resueltos y el 1% no tuvieron respuesta”. En tanto, “en la banca, el 60,6% de los reclamos fueron solucionados, mientras el 36,7% no

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fueron resueltos por las empresas, y 2,7% de los reclamos no fueron respondidos”, precisa el documento. El estudio consideró los reclamos relacionados con el mercado financiero ingresados en el segundo cuatrimestre del año (mayo-agosto 2012) comparándolo con igual período del año anterior y no consideró los reclamos por repactaciones unilaterales contra la empresa La Polar. Presentación sobre informe de reclamos Sernac